Efektywna komunikacja w biznesie

Dzięki uczestnictwu w programie szkoleniowym „Efektywna komunikacja, asertywność i feedback” zrozumiesz istotę błędów popełnianych przez Ciebie w ramach komunikacji wewnętrznej oraz kontaktów z klientami, współpracownikami i przełożonymi. Zwiększysz wydatnie swoje kompetencje z zakresu: skutecznego porozumiewania się̨ z klientami i współpracownikami (również z osobami, które cechuje styl komunikacyjny skrajnie różny od preferowanego przez Ciebie), praktycznej psychologii osobowości, etykiety w kontaktach mailowych, telefonicznych oraz bezpośrednich, budowania długofalowej, pozytywnej relacji z klientami oraz wzmacniania wizerunku swojej firmy poprzez profesjonalną postawę. Poznasz mocne i słabe strony preferowanego przez Ciebie stylu komunikacyjnego, nauczysz się komunikować w sposób asertywny i zarządzać konfliktem, a sztuka udzielania i przyjmowania informacji zwrotnej nie będzie miała już przed Tobą żadnych tajemnic.

Korzyści z uczestnictwa w szkoleniu

Wiedza:

• jakie błędy popełniane są̨ najczęściej w ramach komunikacji wewnątrz firmy
• jak możesz skorzystać na poprawie efektywności komunikacji w Twojej firmie
• jak poprawić komunikację wewnętrzną w Twojej firmie
• jakie są typowe bariery efektywnej komunikacji oraz jak je przełamać
• w jaki sposób mówić, żeby zostać wysłuchanym oraz jak słuchać, żeby usłyszeć
• czym charakteryzują się̨ 4 style komunikowania się i podejmowania decyzji w ramach modelu Carla Gustava Junga oraz jaki mają wpływ na współpracę w zespole oraz skuteczność budowania relacji z klientami
• jakie są mocne i słabe strony każdego ze stylów komunikacyjnych w ramach modelu Carla Gustava Junga
• jakie są mocne i słabe strony Twojego stylu komunikowania się̨ z innymi ludźmi
• jak komunikować się, aby odnieść większe korzyści dla siebie i swojej firmy niż dotychczas
• jakie standardy budowania relacji z klientami warto wdrożyć w swojej pracy
• jakie korzyści dla Ciebie i Twojej firmy płyną z profesjonalizmu w kontaktach
  z klientami
• najczęściej popełniane faux pas w komunikacji mailowej, telefonicznej oraz twarzą w twarz
• etykieta kontaktów telefonicznych, mailowych i bezpośrednich.

Umiejętności:

• efektywna współpraca z innymi osobami z Twojej firmy
• skuteczniejsze porozumiewanie się z osobami, które cechuje styl komunikacyjny skrajnie różny od preferowanego przez Ciebie
• lepsze wykorzystywanie narzędzi komunikacyjnych: telefonu oraz e-maila
• aktywne słuchanie
• stosowanie „komunikatów ja” zamiast „komunikatów ty”
• wykorzystywanie wiedzy z zakresu psychologii osobowości w codziennej komunikacji
• budowanie trwałych relacji z klientami, poprawa relacji ze współpracownikami
• budowanie świetnej renomy firmy poprzez własną profesjonalną postawę
• udzielanie informacji zwrotnych w sposób konstruktywny oraz odpowiednie reagowanie na informacje zwrotne przekazywane przez innych
• zarządzanie konfliktem
• stosowanie technik asertywnej komunikacji.

Program szkolenia otwartego

Moduł 1: Skuteczna komunikacja wewnętrzna.

Uczestnicy niniejszego modułu zyskają okazję do przeanalizowania przypadku paraliżu komunikacyjnego w pewnej firmie, a ich kompetencje w zakresie skutecznego porozumiewania się z zespołem wzrosną. Zrozumieją, jaką rolę skuteczna komunikacja odgrywa w funkcjonowaniu firmy. Zyskają ponadto okazję do: zidentyfikowania problemów komunikacyjnych w firmie oraz zaplanowania poprawy w tym zakresie.

Wybrane zagadnienia z modułu 1:

• paraliż komunikacyjny – ćwiczenie
• wykład trenerski – bariery efektywnej komunikacji, sekret skutecznej komunikacji wewnętrznej
• poprawa komunikacji wewnętrznej w firmach uczestników – zaplanowanie wdrożenia.

Moduł 2: Style komunikowania się̨ w psychologii Carla Gustawa Junga.

Uczestnicy niniejszego modułu nauczą się identyfikować preferowane przez siebie style komunikacyjne oraz style preferowane przez swoich współpracowników, klientów i przełożonych. Poznają psychologię osobowości Carla Gustawa Junga i nauczą się wykorzystywać ją w życiu zawodowym i prywatnym w celu zwiększenia efektywności komunikacji.

Wybrane zagadnienia z modułu 2:

• identyfikacja typu osobowości w psychologii Junga
• typy osobowości w praktyce – ćwiczenie / gra
• instrukcja skutecznego porozumiewania się̨ z osobami o różnych stylach komunikowania się.

Moduł 3: Etykieta w komunikacji bezpośredniej, mailowej i telefonicznej.

W ramach niniejszego modułu skoncentrujemy się na zagadnieniu dobrych manier w komunikacji mailowej, telefonicznej i bezpośredniej w kontaktach zarówno z klientami, jak i współpracownikami.

Wybrane zagadnienia z modułu 3:

• typowe faux pas w obsłudze telefonicznej, mailowej oraz bezpośredniej
• etykieta kontaktów: telefonicznych, mailowych i bezpośrednich
• pisemne planowanie wdrożenia zmian.

Moduł 4: Jak efektywnie porozumiewać się w warunkach konfliktu

W sytuacji, gdy druga strona swoim zachowaniem sprawia, że najchętniej wyszedłbyś z siebie i stanął obok, ewentualnie utopił ją w łyżce wody, trudno o zachowanie zimnej krwi. Dzięki uczestnictwu w niniejszej sesji szkoleniowej poznasz techniki, ułatwiające osiągnięcie porozumienia nawet w sytuacji ostrego konfliktu.

Wybrane zagadnienia z modułu 4:

• zabójczy przypadek – ćwiczenie
• refleksja uczestników
• konstruktywne reagowanie w obliczu konfliktu
• asertywność w praktyce.

Moduł 5: Konstruktywna informacja zwrotna w praktyce

W ramach niniejszego modułu szkoleniowego poznasz i przećwiczysz 12 zasad udzielania i przyjmowania informacji zwrotnej, o których warto pamiętać zarówno w codziennej pracy, jak i życiu osobistym.

Wybrane zagadnienia z modułu 5:

• 12 zasad feedbacku – ćwiczenie / gra szkoleniowa
• refleksja uczestników
• zaplanowanie wdrożenia.

Materiały dla uczestników

Każdy uczestnik otrzyma:

• materiały szkoleniowe w formie PDF, zawierające opis zagadnień poruszanych podczas szkolenia
• certyfikat ukończenia szkolenia w PDF.

Warunki techniczne

Szkolenie w zależności od liczby zapisanych osób zostanie przeprowadzone na platformie LiveWebinar (do 3 uczestników) lub Zoom (od 4 uczestników – 15 uczestników).

Link dostępowy do platformy zostanie wysłany uczestnikom.

Wymagane jest spełnienie przez uczestników następujących warunków technicznych:

• laptop lub komputer stacjonarny z systemem Windows od wersji 7 (zalecane przynajmniej Windows 10)  lub MacOS od wersji 10.13 (zalecana najnowsza wersja)
• stabilne łącze internetowe o przepustowości przynajmniej 1 Mbps (zalecane połączenie światłowodowe)
• głośniki, kamera internetowa, mikrofon (zalecane słuchawki z mikrofonem lub słuchawki + mikrofon)
• aktualna wersja jednej z przeglądarek: Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari, Microsoft Edge
• oprogramowanie: nie jest konieczne, link dostępny przez przeglądarkę (w przypadku szkolenia na platformie Zoom, zalecane pobranie bezpłatnego klienta Zoom)
• okres ważności linku: link umożliwiający uczestnictwo w spotkaniu on-line ważny jest do czasu zakończenia szkolenia.