Efektywna komunikacja – szkolenie

Zdjęcie przedstawia osoby o różnych stylach komunikacyjnych

Efektywna komunikacja – szkolenie

Dzięki uczestnictwu w programie szkoleniowym „Efektywna komunikacja” zrozumiesz istotę błędów popełnianych przez Ciebie w ramach komunikacji. Zwiększysz swoje kompetencje z zakresu: skutecznego porozumiewania się z Klientami i współpracownikami (również z osobami, które cechuje styl komunikacyjny skrajnie różny od preferowanego przez Ciebie), praktycznej psychologii osobowości oraz etykiety w kontaktach mailowych, telefonicznych oraz bezpośrednich.

Cel szkolenia

  • zwiększenie kompetencji uczestników z zakresu efektywnej komunikacji wewnętrznej oraz skutecznej komunikacji z Klientami.

Metody szkoleniowe

gry symulacyjne

studium przypadku

zróżnicowane ćwiczenia

dyskusje moderowane

wykłady trenerskie

Korzyści z wdrożenia wiedzy i umiejętności zdobytych podczas szkolenia:

  • poprawa przepływu informacji wewnątrz firmy;
  • skuteczniejsza komunikacja ze współpracownikami i Klientami;
  • kreowanie profesjonalnego wizerunku firmy w komunikacji e-mailowej, telefonicznej i bezpośredniej.

Wiedza i umiejętności rozwijane podczas szkolenia

  • jakie błędy popełniane są najczęściej w ramach komunikacji wewnątrz firmy;
  • jak możesz skorzystać na poprawie efektywności komunikacji w Twojej firmie;
  • jak poprawić komunikację wewnętrzną w Twojej firmie;
  • jakie są typowe bariery efektywnej komunikacji oraz jak je przełamać;
  • w jaki sposób mówić, żeby zostać wysłuchanym oraz jak słuchać, żeby usłyszeć;
  • czym charakteryzują się 4 style komunikowania się i podejmowania decyzji
    w ramach modelu Junga oraz jaki mają wpływ na współpracę w zespole oraz skuteczność budowania relacji z klientami;
  • jakie są mocne i słabe strony każdego ze stylów komunikacyjnych w ramach modelu Junga;
  • jakie są mocne i słabe strony Twojego stylu komunikowania się z innymi ludźmi;
  • jak komunikować się, aby odnieść większe korzyści dla siebie i swojej firmy niż dotychczas;
  • jakie korzyści dla Ciebie i Twojej firmy płyną z profesjonalizmu w kontaktach
    z klientami;
  • najczęściej popełniane faux pas w komunikacji mailowej, telefonicznej i bezpośredniej;
  • etykieta kontaktów telefonicznych, mailowych i bezpośrednich.
  • efektywna współpraca z innymi osobami z Twojej firmy;
  • skuteczniejsze porozumiewanie się z osobami, które cechuje styl komunikacyjny skrajnie różny od preferowanego przez Ciebie;
  • lepsze wykorzystywanie narzędzi komunikacyjnych: telefonu oraz e-maila;
  • aktywne słuchanie;
  • stosowanie „komunikatów ja” zamiast „komunikatów ty”;
  • wykorzystywanie wiedzy z zakresu psychologii osobowości w codziennej komunikacji;
  • budowanie świetnej renomy firmy poprzez profesjonalną komunikację.

Program szkolenia

Uczestnicy niniejszego modułu zyskają okazję do przeanalizowania przypadku paraliżu komunikacyjnego w pewnej firmie, a ich kompetencje w zakresie skutecznego porozumiewania się z zespołem znacząco wzrosną. Zrozumieją jaką rolę skuteczna komunikacja odgrywa w funkcjonowaniu firmy. Zyskają ponadto okazję do: zidentyfikowania problemów komunikacyjnych w firmie oraz zaplanowania poprawy w tym zakresie.

Wybrane zagadnienia z modułu 1:

  • paraliż komunikacyjny – ćwiczenie;
  • wykład trenerski – bariery efektywnej komunikacji, sekret skutecznej komunikacji wewnętrznej;
  • poprawa komunikacji wewnętrznej w Twojej firmie – planowanie wdrożenia.

W ramach niniejszego modułu uczestnicy wezmą udział w angażującej grze symulacyjnej, dotyczącej komunikacji interpersonalnej. Podczas rozgrywki uświadomią sobie różnice w stylach budowania relacji i komunikowania się z innymi, a także doświadczają wpływu tych różnic na współpracę w zespole. Gra skonstruowana jest w oparciu o typologię osobowości Carla Gustava Junga. Dzięki uczestnictwu w grze, uczestnicy lepiej zrozumieją mocne strony i słabości preferowanego przez siebie stylu komunikacyjnego oraz dowiedzą się, jak najskuteczniej komunikować się z Klientami, charakteryzujących się pozostałymi stylami komunikacyjnymi.

Wybrane zagadnienia z modułu 2:

  • gra symulacyjna,
  • refleksja uczestników,
  • instrukcja skutecznego porozumiewania się z osobami o różnych stylach komunikowania się.

W ramach niniejszego modułu skoncentrujemy się na zagadnieniu dobrych manier
w komunikacji mailowej, telefonicznej i bezpośredniej w kontaktach zarówno z klientami, jak i współpracownikami.

Wybrane zagadnienia z modułu 3:

  • typowe faux pas w obsłudze telefonicznej, mailowej oraz bezpośredniej;
  • etykieta kontaktów: telefonicznych, mailowych i bezpośrednich;
  • pisemne planowanie wdrożenia zmian.

Czas trwania i miejsce przeprowadzenia szkolenia

Szkolenie prowadzone jest w wariancie jednodniowym (“pigułka wiedzy i umiejętności”). Może zostać przeprowadzone również w wariancie dwudniowym. Wówczas będzie uzupełnione o asertywność i zarządzanie konfliktem. Zajmujemy się kompleksową organizacją szkolenia w hotelach i ośrodkach szkoleniowych. Prowadzimy także szkolenia w obiektach wskazanych przez Zamawiającego (również w siedzibie firmy, jeśli znajduje się w niej sala szkoleniowa).

Rekomendowana liczba uczestników

Rekomendowana liczba uczestników 8 – 16 osób. W przypadku mniejszych lub większych grup, może być konieczna modyfikacja programu.

Szkoliliśmy m.in. następujących klientów

Nasza oferta tematyczna w PDF

Pobierz katalog naszych usług w PDF

Szkolenia online

szkolenia online

Jak możemy Ci pomóc?

Skontaktuj się z nami

Opinie naszych Klientów

Chcesz zamówić szkolenie lub masz pytania w sprawie oferty?

Call Now ButtonZadzwoń teraz
Don`t copy text!