
Efektywna komunikacja
Dzięki uczestnictwu w programie szkoleniowym „Efektywna komunikacja” zrozumiesz istotę błędów popełnianych przez Ciebie w ramach komunikacji. Zwiększysz swoje kompetencje z zakresu: skutecznego porozumiewania się z Klientami i współpracownikami (również z osobami, które cechuje styl komunikacyjny skrajnie różny od preferowanego przez Ciebie), praktycznej psychologii osobowości oraz etykiety w kontaktach mailowych, telefonicznych oraz bezpośrednich.
Fragment szkolenia online - moduł 2: Style komunikowania się w oparciu o koncepcję psychologiczną Junga
Cel szkolenia
- zwiększenie kompetencji uczestników z zakresu efektywnej komunikacji wewnętrznej oraz skutecznej komunikacji z Klientami.
Metody szkoleniowe
gry symulacyjne
studium przypadku
zróżnicowane ćwiczenia
dyskusje moderowane
wykłady trenerskie
Korzyści z wdrożenia wiedzy i umiejętności zdobytych podczas szkolenia:
- poprawa przepływu informacji wewnątrz firmy;
- skuteczniejsza komunikacja ze współpracownikami i Klientami;
- kreowanie profesjonalnego wizerunku firmy w komunikacji e-mailowej, telefonicznej i bezpośredniej.
Wiedza i umiejętności rozwijane podczas szkolenia
- jakie błędy popełniane są najczęściej w ramach komunikacji wewnątrz firmy;
- jak możesz skorzystać na poprawie efektywności komunikacji w Twojej firmie;
- jak poprawić komunikację wewnętrzną w Twojej firmie;
- jakie są typowe bariery efektywnej komunikacji oraz jak je przełamać;
- w jaki sposób mówić, żeby zostać wysłuchanym oraz jak słuchać, żeby usłyszeć;
- czym charakteryzują się 4 style komunikowania się i podejmowania decyzji
w ramach modelu Junga oraz jaki mają wpływ na współpracę w zespole oraz skuteczność budowania relacji z klientami; - jakie są mocne i słabe strony każdego ze stylów komunikacyjnych w ramach modelu Junga;
- jakie są mocne i słabe strony Twojego stylu komunikowania się z innymi ludźmi;
- jak komunikować się, aby odnieść większe korzyści dla siebie i swojej firmy niż dotychczas;
- jakie korzyści dla Ciebie i Twojej firmy płyną z profesjonalizmu w kontaktach
z klientami; - najczęściej popełniane faux pas w komunikacji mailowej, telefonicznej i bezpośredniej;
- etykieta kontaktów telefonicznych, mailowych i bezpośrednich.
- efektywna współpraca z innymi osobami z Twojej firmy;
- skuteczniejsze porozumiewanie się z osobami, które cechuje styl komunikacyjny skrajnie różny od preferowanego przez Ciebie;
- lepsze wykorzystywanie narzędzi komunikacyjnych: telefonu oraz e-maila;
- aktywne słuchanie;
- stosowanie „komunikatów ja” zamiast „komunikatów ty”;
- wykorzystywanie wiedzy z zakresu psychologii osobowości w codziennej komunikacji;
- budowanie świetnej renomy firmy poprzez profesjonalną komunikację.
Program szkolenia
Uczestnicy niniejszego modułu zyskają okazję do przeanalizowania przypadku paraliżu komunikacyjnego w pewnej firmie, a ich kompetencje w zakresie skutecznego porozumiewania się z zespołem znacząco wzrosną. Zrozumieją jaką rolę skuteczna komunikacja odgrywa w funkcjonowaniu firmy. Zyskają ponadto okazję do: zidentyfikowania problemów komunikacyjnych w firmie oraz zaplanowania poprawy w tym zakresie.
Wybrane zagadnienia z modułu 1:
- paraliż komunikacyjny – ćwiczenie;
- wykład trenerski – bariery efektywnej komunikacji, sekret skutecznej komunikacji wewnętrznej;
- poprawa komunikacji wewnętrznej w Twojej firmie – planowanie wdrożenia.
W ramach niniejszego modułu uczestnicy wezmą udział w angażującej grze symulacyjnej, dotyczącej komunikacji interpersonalnej. Podczas rozgrywki uświadomią sobie różnice w stylach budowania relacji i komunikowania się z innymi, a także doświadczają wpływu tych różnic na współpracę w zespole. Gra skonstruowana jest w oparciu o typologię osobowości Carla Gustava Junga. Dzięki uczestnictwu w grze, uczestnicy lepiej zrozumieją mocne strony i słabości preferowanego przez siebie stylu komunikacyjnego oraz dowiedzą się, jak najskuteczniej komunikować się z Klientami, charakteryzujących się pozostałymi stylami komunikacyjnymi.
Wybrane zagadnienia z modułu 2:
- gra symulacyjna,
- refleksja uczestników,
- instrukcja skutecznego porozumiewania się z osobami o różnych stylach komunikowania się.
W ramach niniejszego modułu skoncentrujemy się na zagadnieniu dobrych manier
w komunikacji mailowej, telefonicznej i bezpośredniej w kontaktach zarówno z klientami, jak i współpracownikami.
Wybrane zagadnienia z modułu 3:
- typowe faux pas w obsłudze telefonicznej, mailowej oraz bezpośredniej;
- etykieta kontaktów: telefonicznych, mailowych i bezpośrednich;
- pisemne planowanie wdrożenia zmian.
Czas trwania i miejsce przeprowadzenia szkolenia
Szkolenie prowadzone jest w wariancie jednodniowym („pigułka wiedzy i umiejętności”). Może zostać przeprowadzone również w wariancie dwudniowym. Wówczas będzie uzupełnione o asertywność i zarządzanie konfliktem. Zajmujemy się kompleksową organizacją szkolenia w hotelach i ośrodkach szkoleniowych. Prowadzimy także szkolenia w obiektach wskazanych przez Zamawiającego (również w siedzibie firmy, jeśli znajduje się w niej sala szkoleniowa).
Rekomendowana liczba uczestników
Rekomendowana liczba uczestników 8 – 16 osób. W przypadku mniejszych lub większych grup, może być konieczna modyfikacja programu.